Retour et Remplacement
Politique de Retour
Chez Mobile-France, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat sereine et de qualité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre produit sous certaines conditions.
Délai de Retour
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit acheté sur notre site. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour.
Conditions de Retour
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, et avec tous ses accessoires et emballages intacts. Les produits défectueux ou abîmés en raison d’une mauvaise manipulation ne seront pas acceptés pour un retour.
Retour des Produits
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
Connectez-vous à votre compte Mobile-France.
Allez dans la section “Mes commandes”.
Sélectionnez la commande contenant le produit que vous souhaitez retourner.
Cliquez sur “Demander un retour” et suivez les instructions pour compléter le processus.
Vous recevrez ensuite une étiquette de retour prépayée par email.
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le produit retourné est défectueux ou ne correspond pas à la description fournie lors de l’achat. Dans ce cas, Mobile-France prendra en charge les frais de retour.
Politique de Remplacement
Si votre produit présente un défaut de fabrication, nous vous offrons un remplacement gratuit dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Conditions de Remplacement
Le produit doit être retourné dans son état d’origine avec tous ses accessoires.
Le défaut doit être lié à un problème de fabrication et non à une mauvaise utilisation.
Processus de Remplacement
Pour initier une demande de remplacement, contactez notre service client en fournissant les informations suivantes :
Le numéro de commande
La description du défaut du produit
Des photos du produit défectueux, si possible
Nous procéderons à l’examen de votre demande et vous informerons de la suite donnée. En cas d’acceptation, vous recevrez un produit de remplacement dans les meilleurs délais.
Remboursements
Si vous préférez être remboursé plutôt que de recevoir un produit de remplacement, le montant de votre commande vous sera restitué selon le mode de paiement initial, une fois le produit retourné et inspecté.
Délai de Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés suivant la réception et l’inspection du produit retourné.
Contact
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide pour retourner un produit ou demander un remplacement, notre service client est à votre disposition :
Par email à : serviceclient@mobile-france.com